4、树立一批奥运服务品牌

对在奥运培训工作中表现突出、服务水平突出的先进典型，打造成为首都奥运服务品牌。特别是在奥运场馆周边重点场所、公共文明示范地区、著名旅游景点、人文奥运朝阳之旅线路的服务行业，要树立精品意识，细化服务流程，发挥品牌效用，在奥运服务中比技能、比服务、比奉献，为奥运会、残奥会八方宾客提供规范、文明的服务。

五、阶段安排及培训计划

1、临战准备阶段（2008年4月-7月）。积极开展窗口行业技能风采展示大赛、岗位练兵、现场学习交流、奥运知识竞赛、英语情景模拟比赛、实战演练、参与好运北京体育赛事实践活动，全面促进奥运培训成果转化。大力开展窗口行业奥运服务检查工作和社区居民奥运培训检查工作。

2、奥运实战阶段（2008年8月—9月）。对接赛会服务需求，窗口行业各单位按照自身职责要求，把奥运培训成果转化为赛时服务奥运会、残奥会运行、服务城市运行、服务广大群众的实际行动。各街乡要动员广大社区居民通过文明观赛、志愿服务等形式参与到保障奥运、奉献奥运的工作中来。

3、总结表彰阶段（2008年9月—12月）。认真做好奥运培训工作总结、评比、表彰，完成相关资料的整理、归纳及存档工作。对在奥运培训工作中涌现出的先进单位和个人进行表彰。整理奥运培训遗产，转化奥运培训成果，提升城市文明形象。

六、具体要求

1、提高认识，加强领导

奥运培训工作是2008年北京奥运会、残奥会筹办工作的重要组成部分，承担奥运培训工作任务的各个单位，一定要认真学习贯彻党的十七大精神，以科学发展观为指导，进一步提高认识，把完成奥运培训任务，提高居民文明素质，提升窗口服务水平，营造浓厚人文奥运氛围。要增强工作的责任感、使命感和紧迫感，将奥运培训工作纳入重要议事日程，健全完善培训制度，促进培训成果转化。切实完成“四个转变”，即奥运培训工作机制要从赛前冲刺向赛时运行实战转变，培训重点要从全面普及向残奥会培训、英语口语培训和重点地区、重点群体转变，培训管理要从立足举办2008年北京奥运会、残奥会向后奥运时代留存遗产转变，培训效果要从落实培训任务向提升窗口行业文明服务水平、提高社区居民文明素质转变。

2、突出重点，固强补弱

要突出外语和残奥知识培训力度，强化窗口行业涉外服务人员英语水平培训及取证比例。加强重点地区、重点单位的检查和指导，使责任单位明确各自任务、工作标准、工作程序和特殊要求等，固强补弱，保证高水平完成服务保障工作。各单位要加强对内统筹、对外协调力度，整合资源，形成合力，把奥运培训工作与本单位中心工作结合起来，与文明行业创建活动结合起来，与提高员工综合素质结合起来，充分发挥行业协会和工、青、妇等群团组织作用，进一步调动广大党员、干部、群众参与培训的积极性，不断深化人文奥运五进工程。

3、总结经验，表彰先进

各单位将培训信息随时上报，及时总结梳理奥运培训实践经验、理论成果，建立窗口行业、社区居民、志愿者培训长效机制，为后奥运时代留下宝贵财富。对在奥运培训中涌现出的先进单位和个人，要加大宣传和表彰力度。

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