朝阳共青团关于深化窗口行业奥运培训工作的通知

各街、乡、企业机关、非公经济团（工）委（总支、支部）、青年文明号联谊会成员单位：

为贯彻落实首都窗口行业奥运培训工作协调小组的有关通知精神和区相关会议工作部署，朝阳共青团要继续发挥青年文明号等品牌在窗口行业奥运培训示范带动作用，对区域范围内的窗口行业青年群体开展多种形式的培训活动，促进青年从业人员整体素质和文明程度的提高，全力推动奥运培训阶段向赛时实战演练阶段转化，全力服务于“好运北京”体育赛事、2008北京奥运会、残奥会，服务于和谐人文环境的创建。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大精神，以“迎奥运、讲文明、树新风”活动为主线，积极开展“当新北京主人、树新奥运形象、做新风尚榜样”活动；以深化人文奥运“五进”工程为载体，积极推进志愿服务行动；以提升窗口行业服务水平为目标，积极促进培训成果转化。为举办一届有特色、高水平的奥运会、残奥会提供强有力的服务保障。

二、工作目标

各项奥运培训任务全面完成，窗口行业员工保障赛事运行所需岗位知识、业务技能、工作态度和服务水平全面合格，志愿者服务北京奥运会、残奥会所需的语言交流能力、扶残助残技巧显著提高。确保为实现举办“有特色、高水平”的北京奥运会、残奥会提供优质的服务和运行保障，为人文奥运朝阳城市志愿者模式留下宝贵遗产。

三、培训对象

1、街乡范围内青年文明号集体、青年岗位能手、非公经济团组织社会共建窗口行业等青年群体。

2、企业、机关窗口行业、青年文明号联谊会成员单位。

四、培训内容

1、开展“当新北京主人、树新奥运形象、做新风尚榜样”主题活动

根据首都窗口行业奥运培训工作协调小组、首都文明办部署，在窗口行业和社区居民中广泛开展“当新北京主人、树新奥运形象、做新风尚榜样”活动，并将奥运培训的各项工作纳入到活动中，严格执行首都窗口行业服务规范，积极开展服务奥运各类竞赛活动。以“争当奉献奥运好市民、争做优质服务好先锋、争创贡献奥运好团队、争营举办奥运好氛围”评选活动为载体，广泛动员社会各界力量，努力将朝阳区的社会环境、文明礼仪、公共秩序、窗口服务等方面提升到一个新的水平，全力做好服务北京奥运会、残奥会临战准备工作。

2、深化窗口行业奥运培训,促进成果转化

窗口行业要继续深入开展奥运培训工作，固强补弱，确保实现培训对象全覆盖、培训内容全落实、培训成果全转化的“三全”目标。针对残奥会的召开，加大残奥知识培训力度，以集中面授、自学、网络学习等形式开展残奥知识普及和扶残助残实践活动，通过培训使窗口行业员工树立主动助残、文明助残理念，掌握助残服务的基本规范、工作细节、标准尺度，提升助残服务水平，为残奥会培养优质的窗口服务团队。落实“窗口行业志愿服务行动”，促进奥运培训成果转化为服务北京奥运会、残奥会赛场运行、服务城市运行、服务广大群众的实际行动，引导各行业员工为成功举办北京奥运会、残奥会提供多样化、专业化的志愿服务。

各窗口行业单位要抓住测试赛举办契机，全面落实职业道德、服务规范、岗位技能、奥运及残奥知识、外语和手语、应急处置、防灾避险、自救互助等方面培训任务，保障赛会服务水平。

3、推进志愿者奥运培训,提升服务技能

针对“好运北京”体育赛事的经验教训，进一步集中加强对志愿者英语口语的培训力度，结合残奥会的召开，开展残奥知识的系列培训活动，大力加强残奥基础知识培训。通过实践演练，增强志愿者对岗位工作的熟悉程度，积累志愿者岗位服务技巧，强化志愿服务团队意识。继续做好多语种呼叫中心人员的招募工作，为北京奥运会