朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训工作指导意见

2008年是奥运决胜之年，为贯彻落实“北京奥运会、残奥会培训工作推进大会”精神，全方位推进朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训工作，加强指导，提高培训针对性和实效性，制订《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训工作指导意见》。

一、培训目标

（一）朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者骨干管理团队（队长、站长、班长）需符合“六项要求”：

科学发展的工作理念； 争创一流的工作目标；

迎难而上的工作姿态； 雷厉风行的工作作风；

狠抓落实的工作手段； 团结协作的工作意识。

（二）朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者需遵守“四要六必须”：

“四要”

上岗时间要牢记； 服务地点要清楚；

工作任务要明确； 岗位职责要清晰。

“六必须”

必须先行培训，考核上岗； 必须标识规范，证件齐全；

必须仪容整洁，精神饱满； 必须熟悉业务，精益求精；

必须微笑服务，热情周到； 必须团队协作，确保安全。

二、培训组织方式

各街乡及定向招募单位按照培训总体推进，根据培训大纲，利用各类培训教材、师资等，负责本区域城市志愿者骨干管理团队（包括队长、站长、班长）及所有城市志愿者培训，并对每位城市志愿者进行考核。

三、培训方式

城市志愿者培训工作应抓骨干，按级别层层推进，全方位铺开，以理论培训为主，以体验式培训、启发式培训调动城市志愿者学习积极性，令城市志愿者主动思考城市志愿服务工作，提高志愿服务水平，以案例式培训考核志愿者并查漏补缺，以实践培训巩固培训效果，整体推进城市志愿服务工作。

骨干培训：理论知识培训、体验式培训、启发式培训、案例式培训

志愿者培训：理论知识培训、实践培训，启发式培训、案例式培训

注解：

1、理论知识培训：培训内容包括医疗救助、奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范等。调动志愿者学习热情，利用现有教材，以自学为主，授课为辅。

2、启发式培训：让城市志愿者养成主动思考的习惯，提出问题令志愿者思考解决办法等，不断完善城市志愿服务体系，提高城市志愿服务质量。

3、案例式培训：设计各种案例，通过情景模拟，对志愿者进行有针对性的培训，强化效果；案例，亦作为城市志愿者考核的重要方式。

4、体验式培训：以阳光历奇培训为主，增进团队协作能力，激发志愿者服务热情，强化责任感。

5、实践培训：对所有志愿者进行实践培训。7月之前，在各街乡城市志愿者骨干管理团队的组织下，所有志愿者至少到岗亭服务1次。在实践培训中，强化岗位培训效果，并进行岗位培训的考核，具体内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、工作规范等。

四、培训重点

1、通用培训。通用培训的内容包括志愿者通用政策、医疗救助常识、应急机制与风险防范、助残知识、新闻宣传等。

（北京奥运会、残奥会知识、指路等便民知识、礼仪规范等，鼓励城市志愿者自学，街乡及定向招募单位适时考核）。

2、岗位培训。岗位培训的内容包括熟悉工作环境、岗位职责、工作任务、业务流程、工作规范、信息报送等。

五、培训时长

每名城市志愿者接受培训不低于36小时，自学不少于60小时。

六、招募单位培训工作须知

1、加强培训工作街乡主责意识，按培训指导意见，有重点、全方面开展骨干城市志愿者及普通城市志愿者培训；对于培训工作的任何疑问，可与各联络员沟通。

2、4月30日前，配合团区委做好城市志愿者骨干管理团队评估、城市志愿者骨干考核等工作。

3、各街乡团（工）委结合城市志愿服务职能，组织城市志愿者制作并常备