朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训工作指导意见
2008年是奥运决胜之年，为贯彻落实“北京奥运会、残奥会培训工作推进大会”精神，全方位推进朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训工作，加强指导，提高培训针对性和实效性，制订《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训工作指导意见》。
一、培训目标
（一）朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者骨干管理团队（队长、站长、班长）需符合“六项要求”：
科学发展的工作理念； 争创一流的工作目标；
迎难而上的工作姿态； 雷厉风行的工作作风；
狠抓落实的工作手段； 团结协作的工作意识。
（二）朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者需遵守“四要六必须”：
“四要”
上岗时间要牢记； 服务地点要清楚；
工作任务要明确； 岗位职责要清晰。
“六必须”
必须先行培训，考核上岗； 必须标识规范，证件齐全；
必须仪容整洁，精神饱满； 必须熟悉业务，精益求精；
必须微笑服务，热情周到； 必须团队协作，确保安全。
二、培训组织方式
各街乡及定向招募单位按照培训总体推进，根据培训大纲，利用各类培训教材、师资等，负责本区域城市志愿者骨干管理团队（包括队长、站长、班长）及所有城市志愿者培训，并对每位城市志愿者进行考核。
三、培训方式
城市志愿者培训工作应抓骨干，按级别层层推进，全方位铺开，以理论培训为主，以体验式培训、启发式培训调动城市志愿者学习积极性，令城市志愿者主动思考城市志愿服务工作，提高志愿服务水平，以案例式培训考核志愿者并查漏补缺，以实践培训巩固培训效果，整体推进城市志愿服务工作。
骨干培训：理论知识培训、体验式培训、启发式培训、案例式培训
志愿者培训：理论知识培训、实践培训，启发式培训、案例式培训
注解：
1、理论知识培训：培训内容包括医疗救助、奥林匹克基本知识、北京奥运会和残奥会概况、中国历史及传统文化、北京历史及文化生活、残疾人服务知识和技能、礼仪规范等。调动志愿者学习热情，利用现有教材，以自学为主，授课为辅。
2、启发式培训：让城市志愿者养成主动思考的习惯，提出问题令志愿者思考解决办法等，不断完善城市志愿服务体系，提高城市志愿服务质量。
3、案例式培训：设计各种案例，通过情景模拟，对志愿者进行有针对性的培训，强化效果；案例，亦作为城市志愿者考核的重要方式。
4、体验式培训：以阳光历奇培训为主，增进团队协作能力，激发志愿者服务热情，强化责任感。
5、实践培训：对所有志愿者进行实践培训。7月之前，在各街乡城市志愿者骨干管理团队的组织下，所有志愿者至少到岗亭服务1次。在实践培训中，强化岗位培训效果，并进行岗位培训的考核，具体内容包括岗位职责、工作任务、业务流程、工作规范等。
四、培训重点
1、通用培训。通用培训的内容包括志愿者通用政策、医疗救助常识、应急机制与风险防范、助残知识、新闻宣传等。
（北京奥运会、残奥会知识、指路等便民知识、礼仪规范等，鼓励城市志愿者自学，街乡及定向招募单位适时考核）。
2、岗位培训。岗位培训的内容包括熟悉工作环境、岗位职责、工作任务、业务流程、工作规范、信息报送等。
五、培训时长
每名城市志愿者接受培训不低于36小时，自学不少于60小时。
六、招募单位培训工作须知
1、加强培训工作街乡主责意识，按培训指导意见，有重点、全方面开展骨干城市志愿者及普通城市志愿者培训；对于培训工作的任何疑问，可与各联络员沟通。
2、4月30日前，配合团区委做好城市志愿者骨干管理团队评估、城市志愿者骨干考核等工作。
3、各街乡团（工）委结合城市志愿服务职能，组织城市志愿者制作并常备站点周边地图，注明银行、商场、餐饮、公交线路等信息 http://www.bjbus.com/index.htm；不断积累、留存各类便民服务信息。将以上站点周边便民服务信息汇编成《**站点便民服务信息手册》，并于4月30日前初步制作完成。
4、6月10日前，全面完成城市志愿者培训工作，不得遗漏培训内容。培训结束时，分别于4月30日、5月15日、5月30日将培训工作阶段性汇总表（包含时间、地点、内容、方式、参与人数、培训时长等）报给联络员。
5、考核与培训同步完成，6月10日前，各招募单位依照《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者考核表》，对所有欲上岗城市志愿者考核完毕，留存考核表，成绩合格的城市志愿者方可上岗服务。
6、及时报送培训信息，将培训工作开展情况及时反馈给各联络员。
联系人：王娟、孙晓辉 联系电话：65094386
附件：
《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训总体推进表》
《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者骨干培训区级课程表》
《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训教材》
《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训师资与培训基地》
《朝阳区北京奥运会、残奥会站点城市志愿服务案例培训与考核》
《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者骨干管理团队评估表》
《朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者考核表》
朝阳区北京奥运会、残奥会城市志愿者培训总体推进表
3月-4月
城市志愿者骨干培训
4月
1、各街乡组织城市志愿者骨干培训
2、团区委对各招募单位城市志愿者骨干管理团队建设进行考核
4月-5月城市志愿者培训
1、团区委组织站长培训
2、各招募单位城市志愿者骨干管理团队利用现有教材，以各种形式成立志愿服务课堂，培训本区域内城市志愿者，保证培训效果。
3、各招募单位城市志愿者骨干管理团队以案例式教学推进城市志愿者培训与考核工作
5月-6月 团区委各联络员对城市志愿服务站点抽测、考核
3月-6月
1、团队实践
各街乡组织城市志愿者服务“好运北京”体育赛事，按要求开展各类城市志愿服务。以实践巩固培训效果，促进队伍建设，推进区域城市志愿服务事业发展。
2、学习交流
各街乡城市志愿者骨干管理团队主动与其它团队建立联系，通过观摩等方式互相交流志愿服务经验，学习先进的管理模式。
